السياسة والخصوصية

v    سياسة الخصوصية

توضح هذه السياسة كيف يقوم موقع GOHAR ("الموقع"، "نحن"، "لنا" أو "خاصتنا") بجمع واستخدام والإفصاح عن معلوماتك الشخصية عند:

• زيارتك للموقع www.gohar.eg

• استخدامك لخدماتنا

• إتمامك عملية شراء

•  تواصلك معنا بخصوص أي من خدماتنا (ويُشار إليها معًا بـ "الخدمات").

لأغراض هذه السياسة، يُقصد بـ "أنت" أو "بياناتك" أي مستخدم للخدمات، سواء كان عميلًا، زائرًا للموقع، أو أي شخص آخر جُمعت بياناته الشخصية وفقًا لهذه السياسة.

يرجى قراءة هذه السياسة بعناية.
باستخدامك أو وصولك إلى أي من الخدمات، فإنك توافق على جمع واستخدام والإفصاح عن معلوماتك الشخصية كما هو موضح هنا.
إذا لم توافق على ما ورد في هذه السياسة، يرجى التوقف عن استخدام الخدمات أو الوصول إليها.

 

v    التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر وذلك لأسباب مختلفة، مثل:

• تطبيق ممارسات جديدة

• متطلبات تشغيلية

• التزامات قانونية وتنظيمية

عند إجراء أي تعديل، سيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع مع توضيح تاريخ "آخر تحديث"، وسنتخذ أي خطوات إضافية مطلوبة وفقًا للقانون.

 

v    كيفية جمع واستخدام معلوماتك الشخصية

نجمع بياناتك الشخصية من عدة مصادر، وذلك للأغراض التالية:

• تسهيل الوصول إلى الموقع وخدماته

• تقديم الدعم وخدمة العملاء والرد على استفساراتك

• تحسين تجربتك وتطوير خدماتنا باستمرار

• الامتثال للقوانين والمتطلبات التنظيمية ذات الصلة

• تنفيذ الشروط والأحكام الخاصة باستخدام الموقع

• حماية حقوقنا وحقوق المستخدمين

يرجى ملاحظة أن نوع البيانات التي نقوم بجمعها قد يختلف تبعًا لطريقة تواصلك معنا أو استخدامك لخدماتنا.

 

v    ما هي البيانات الشخصية التي نجمعها؟

نجمع أنواعًا مختلفة من البيانات الشخصية، وذلك حسب طبيعة تعاملك معنا، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:

• المعلومات التي تزودنا بها مباشرة:

• بيانات الاتصال: مثل الاسم، العنوان، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني.

• بيانات الطلبات: مثل عنوان الفوترة والشحن، تفاصيل الدفع، رقم الهاتف.

• بيانات الحساب: مثل اسم المستخدم، كلمة المرور، أسئلة الأمان.

• بيانات دعم العملاء: مثل محتوى تواصلك معنا عبر الخدمات (رسائل، استفسارات، شكاوى).

·        المعلومات المتعلقة باستخدامك للخدمات:
نقوم تلقائيًا بجمع بيانات الاستخدام (Usage Data) مثل:

• نوع الجهاز والمتصفح

• عنوان IP

• معلومات الشبكة

• طريقة تفاعلك مع الموقع وصفحات الخدمات

ويتم ذلك من خلال ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة.

·        المعلومات من أطراف ثالثة:

قد نحصل على بيانات إضافية عنك من مزوّدي خدمات مثل:

o      شركات استضافة الموقع (مثل Shopify).

o      مزوّدي الدفع (تفاصيل بطاقات الائتمان، الحسابات البنكية، العناوين).

o      شركاء الإعلانات والتحليلات باستخدام تقنيات التتبع مثل الـ Cookies و web beacons.

 

v    كيفية استخدام بياناتك

نستخدم بياناتك الشخصية لأغراض متعددة، من بينها:

• تقديم الخدمات والمنتجات:
  إتمام الطلبات، معالجة المدفوعات، إدارة الحسابات، وتنفيذ عمليات الإرجاع أو الاستبدال.

• التسويق والإعلانات:
  إرسال العروض والرسائل الترويجية عبر البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، أو البريد المباشر (مع إمكانية إلغاء الاشتراك في أي وقت).

• الأمان ومنع الاحتيال:
  اكتشاف الأنشطة الاحتيالية أو غير القانونية، وحماية الحسابات من الوصول غير المصرح به.

• خدمة العملاء وتحسين الخدمات:
  الرد على استفساراتك، تقديم الدعم الفني، وتحليل البيانات بهدف تطوير وتحسين تجربة الاستخدام.

 

v    ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتحسين تجربتك على الموقع، بما في ذلك:

• تخصيص تجربتك بما يتناسب مع تفضيلاتك.

• تحسين الخدمات وضمان تشغيل الموقع بسلاسة.

• تحليل استخدام الموقع وفهم سلوك المستخدمين لتحسين المحتوى والخدمات.

يمكنك رفض أو حذف ملفات الكوكيز من خلال إعدادات المتصفح، مع ملاحظة أن هذا قد يؤثر على بعض الخصائص أو الخدمات المتاحة على الموقع.

 

v    مشاركة بياناتك الشخصية

قد نقوم بمشاركة بياناتك الشخصية في الحالات التالية:

• مع مزوّدي الخدمات: مثل الدفع، الشحن، التخزين السحابي، وخدمات التحليلات.

• مع شركاء الأعمال والتسويق: لتقديم عروض وخدمات مخصصة.

• بموافقتك أو طلبك: مثل شحن المنتجات أو التكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي.

• مع الشركات التابعة لنا: لضمان تقديم الخدمات بشكل متكامل.

• لأغراض قانونية أو ضمن عمليات الاستحواذ، الاندماج، أو غيرها من المعاملات القانونية.

 

v    بيانات الأطفال

خدماتنا غير موجهة للأطفال، ولا نجمع عمدًا بيانات شخصية عنهم.
إذا كنت ولي أمر وكنت تعتقد أن طفلك قد قدّم لنا بياناته، يمكنك التواصل معنا لطلب حذف هذه البيانات.

 

v    أمان ومدة الاحتفاظ بالبيانات

نطبق تدابير أمنية لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير القانوني، لكن لا يمكن ضمان الأمان المطلق.

مدة الاحتفاظ بالبيانات تعتمد على الغرض من جمعها، مثل:

• إدارة الحسابات والمستخدمين.

• الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية.

• تسوية النزاعات أو المطالبات القانونية.

 

v    حقوقك كمستخدم

قد تختلف الحقوق التي تتمتع بها حسب مكان إقامتك، وتشمل على سبيل المثال:

• الحق في الوصول والمعرفة: معرفة البيانات التي نجمعها عنك.

• الحق في الحذف: طلب حذف بياناتك الشخصية من أنظمتنا.

• الحق في التصحيح: تعديل أي بيانات غير دقيقة أو قديمة.

• الحق في نقل البيانات: استلام نسخة من بياناتك بصيغة قابلة للنقل.

• الحق في تقييد المعالجة: الحد من استخدام بياناتك لأغراض معينة.

• سحب الموافقة: إلغاء أي موافقة سبق أن قدمتها لمعالجة بياناتك.

• الحق في الاعتراض أو الاستئناف: الاعتراض على معالجة بياناتك لأسباب محددة أو تقديم شكوى.

ملحوظة: يمكنك ممارسة هذه الحقوق عبر الموقع مباشرة أو بالتواصل معنا عبر القنوات المتاحة.

 

v    الشكاوى

إذا كان لديك أي شكوى بشأن كيفية معالجة بياناتك الشخصية، يرجى التواصل معنا مباشرة.

وفي حال لم تكن راضيًا عن الرد، يمكنك التواصل مع السلطة المحلية لحماية البيانات لاتخاذ الإجراءات المناسبة.

 

v    المستخدمون الدوليون

قد نقوم بنقل بياناتك الشخصية خارج بلد إقامتك إلى شركاء أو مزوّدي خدمات لدعم تقديم خدماتنا.
في حال نقل البيانات من دول الاتحاد الأوروبي، نلتزم باستخدام آليات قانونية مناسبة، مثل "بنود التعاقد النموذجية" للاتحاد الأوروبي أو ما يعادلها في المملكة المتحدة، لضمان حماية بياناتك